社区服务app怎么运营
运营如何使用书里的知识？
运营如何使用书里的知识？
记得初次接触互联网运营时，我也是什么都不懂，为了不认怂，自己咬着牙下了一番苦功夫。
本次回答，我会确保零基础的童鞋至少能够明白以下最基础的3点：
一，互联网运营是干嘛的？
二，互联网运营主要有哪些职位，需要掌握什么技能？
三，小白如何学习互联网运营？
一、互联网运营是干什么的？
（一）运营 简单来说，一切围绕着网站和产品进行的人工干预都叫运营。根据工作内容的不同，运营又可以细分为用户运营、新媒体运营、内容运营、社区运营、产品运营等。 但无论是哪种运营，其核心目标都是：促使用户持续使用产品，并对产品产生信任和好感。
（二）产品、市场和运营 在知道运营是做什么之后，我们还有必要知道它跟产品、市场的关系。首先分别来看一下它们各自的作用： 产品——做网站或APP（也可以说是功能） 市场——引流 运营——促活、留存 用一句话来概括就是：有了产品之后，市场就是用来开疆扩土、获取流量粉丝及用户的，运营就是将市场获取的这些流量用户通过各种手段服务好，给以良好的使用体验。 那它们是如何协作的呢？ 产品通过用户调研和运营反馈来制作，而产品的卖点，就是市场推广的重点；市场帮助企业带来用户的访问，需要的是有效流量，即需要这个产品的流量；运营收集了用户的反馈，并告诉产品。另外，帮助用户解决问题，更好地使用产品，还促使用户持续使用产品，形成用户口碑，推荐产品。 这三者环环相扣，互有交集，共同为产品发展负责。
二、运营的分类
运营工作有很多分工，从运营的工作侧重点来分，可以分为内容运营、用户运营、活动运营、渠道运营等；而从运营的对象来分，运营则可以分为 APP 运营、社群运营、新媒体运营、电商运营等等。
下面，我们来讲一下最常见的内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营。
（一）内容运营
可能不少人都会认为，内容运营就是公号小编，就是每天写点东西，然后发到公号上就完事了。但事实上并非如此。一个好的内容运营，需要持续关注到内容从生产到传播到最后转化的整个流程。 内容运营的关键词是内容，这里的内容可以是内容运营者自己写，也可以是组织用户来产出内容，比如你主导了一个活动，事后鼓动大伙儿写一下关于这次活动的感言，并在社区发表出来。这样的情况下，内容就是你运营出来的。 侧重的能力：文案撰写能力、内容策划能力、热点追踪能力等
（二）用户运营
用户运营的工作，简单来说就是拉新人，留老人。它是以用户为中心，通过数据驱动用户需求、反馈、行为等各方面的研究，构建用户画像、建立用户群分、用户成长体系等运营策略，推动精细化运营，不断提升用户留存、活跃、转化的过程。 侧重的能力：数据分析能力、用户激励、活动运营能力、沟通能力等
（三）活动运营
活动运营的具体职能就是搞事情，策划、组织一些线上线下活动、宣传活动，实现拉新、转化、打品牌等不同目的。 侧重的能力：活动策划能力、执行落地能力、资源整合能力、创新能力、应急处理能力等
（四）新媒体运营
首先要说明的是，新媒体是相对于传统媒体而产生的一种新型媒介方式，而新媒体运营是通过微信、微博、知乎、抖音等新兴媒体平台进行产品宣传、推广和营销的一系列运营手段。
其次，新媒体运营本身是一个综合性很强的职位，在工作中往往会涉及到写文章，做活动、做策划、做运营等多重任务。同时，随着新媒体内容形式的多样化，文字/图片/音频/视频，短视频都成为目前的主流内容输出形式，这对于新媒体的从业者来说，就意味着需要掌握更多的技能，覆盖更多的渠道。 综合来看，新媒体运营的价值体现在：通过新媒体手段，提高用户使用产品的满意度，从而促成用户成功、重复购买或推荐其他人购买产品。
以上是对内容运营、用户运营、活动运营、新媒体运营等职位的一些解读。当然了，很多时候很多公司对于以上职位也会有自己的要求和期望，所以具体情况还是得具体分析。
在选择的时候，我们可以结合自己的兴趣和特长，研究一下不同职位的具体职责，想一下自己适合那个具体的职位，然后根据自己的情况，选定适合自己的岗位方向。
三、互联网思维是什么？
想要成为一名合格的市场运营人员，我们还需要先有一套科学、有效的思维模式，这样才能够有依据、科学地做事。一个系统的营销工作包括5个环节：用户调查、内容制作、推广渠道、数据反馈、调整优化。
（一）调查用户（用户调查需要贯穿始终）
只有做好用户调查，才能让我们的运营工作更有目的性。反之，如果市场运营工作不做用户调查，而是每天自己去脑补所谓的创意，就很容易陷入盲目“自嗨”的境地，这样就影响到整体的运营工作质量。 用户调查有一对一面谈、调查问卷、线上沟通、电话沟通等方式。
（二）制作内容
有了用户调查，下一步就是根据调查结果，制作最能打动这些用户的内容。 在这里，总结一下内容制作的要点：
1，需要非常看重用户的反馈，不要自己脑补。 2，从制作内容开始就要设计好转化流程。 3，做稳定引流的内容，让用户形成习惯。
（三）投放渠道
有了内容，我们还要去选择合适的渠道（并非是随大流哪个渠道热就做哪一个），这样才能最大化发挥内容的作用。 另外，我们需要明白，得到有效流量的两个必要因素： 一是营销内容击中了目标用户的痛点； 二是经过测试选对了的营销渠道。
（四）数据反馈
将内容投放到渠道上之后，我们还需要获取数据反馈。没有数据反馈的话，我们就不知道内容和渠道是否合适，进而不知道活动的效果如何，最终无法做到不断优化运营活动。
到了这一步，我们需要注意或了解的是：
1，我们的最终目的不是为了获取数据，而是为了利用数据去调整、优化我们的工作。数据只有为我们所用才有价值。
2，不论行业大数据再科学再权威，我们还是要结合用户、我们的产品去获取和我们业务相关的数据。
（五）调整优化 这是有效运营的最后一步，就是根据我们得到的数据反馈，对于内容、产品、渠道做出调整优化。
总的来说，营销思维的核心是有效流量，也就是获取会购买你的产品、持续使用你的产品、分享你的产品的人。
而以上5个环节的营销工作正是指导我们获取有效流量的“工具”。
四、小白如何学习互联网运营？ 我个人的经验是：听课 实操。
（一）课程的选择
1、三节课 三节课自身定位为“一所培养互联网核心人才的在线大学”，知名度也比较高，拥有产品和运营的系列课程，并且课程有对应的等级、相匹配的实战练习和助教督促，学习者可以根据自己的水平选择课程。 比较适合小白的是P1入门课程，价格大概是600多，如果觉得价位还是有点高的话，里面也有一些免费课程可以看，个人认为对于入门来说还是挺有帮助的。
2、暖石网 这是一个专程帮小白从零开始转行入职互联网运营的学习网站，课程很系统、也很基础。 它最赞的主要有两个地方。一个是互联网思维那一部分的课程，另外一个就是持续给学员传递的“在互联网时代，真正的傍身技能是解决问题、持续学习的能力，拥有这两个能力，你才能不断适应变化，做到不焦虑、不被时代淘汰”思想。 当然了，暖石的课程收费也不便宜（4000左右），不过，它也提供了一部分免费课程，不用注册，就可以观看75节课程。 除了三节课和暖石网，还有其他的学习途径，例如插座学院，馒头商学院，起点学院等等，但我没有接触过，所以就不在这里展开说明了，感兴趣的童鞋可以一一去了解哈。
（二）实操
虽然市面上的运营课程里边一般都会包含实操的环节，但我还是觉得有必要把它拿出来单独说说。 俗话说，实践出真知。看了再多的课程，学习了再多的理论知识，掌握了再多的运营技巧，如果平时不去实践，那么到了“战场”上（真实的工作环境中），很大程度上你会束手无策。
试想，要是公司让你运营微信公众号，你连编辑器是什么都不知道，怎么办？如果你连后台怎么操作都不知道，你怎么办？因此，这些基础的能力必须得掌握。因此，实操是重点，我们拿20%的时间来听课，80%的时间来进行实操都不为过！！
另外，确定好了行业、公司类型及职位的童鞋，可以到拉钩、BOSS直聘上搜索相关招聘信息，仔细分析解读岗位职责任职资格等内容。 接下来，针对里边的要求，更有计划有目标地去了解相关渠道的玩法，比如微信公众号怎么运营？微信公众号有哪些编辑器可以用？抖音怎么玩？知乎怎么回答问题等等。最后，自己动手运营一个个人公众号、运营一个知乎等等，将学到的课程知识应用其中，积累运营经验。
（三）常用工具汇总 关于常用的一些工具，我用幕布整理了一下。 五、写在最后 很多人互联网运营的入门门槛不高，所以认为成为一名运营人员并不难。 但若想要做得更好呢？我认为，最起码还需要不断加强以下几个方面的能力/意识： （一）底层能力 1、文案能力 新媒体大部分内容是以文案形式所呈现，所以想成为一名优秀的运营，锤炼出专业顶级的文案能力同样必不可少。不管你做新媒体运营，还是用户运营，还是社区、内容运营，这些岗位都会涉及到文字表达能力。 2、数据分析能力 随着大数据的运用，更多的公司意识到数据反馈的重要性，脱离了数据分析的运营就是在脑补。所以越来越多的公司会要求新媒体运营的从业人员也具备数据分析能力，以及市场调研和竞品分析的能力。这其实也就是洞察用户需求的能力。
（二）目标导向和自我成长意识
有目标导向意识的人，会主动思考如何将工作做得更好。他会很清楚自己在做什么，为什么做这件事，如何去做，由此找到更高效的能实现工作目标的方法。 此外，在快速变化的互联网领域，作为运营人，想要把工作做好，只依赖之前的知识是完全不够的，还需要我们不断地学习，才能够跟得上这个发展迅速的行业。学习的途径有很多，可以是看书、看相关领域的公众号文章、报班学习等，也可以是跟自己的同行、同事聊天取经，或者跟前辈请教等等。
（三）定期复盘
不论是做运营，还是做其他工作，我认为定期做好复盘写好总结、把自己的工作心得以文字的形式整理出来（视个人情况以日、周、月为单位都可以）是一种很好的习惯，这样做不仅可以做到了解工作进展，也可以尽快解决掉目前存在的问题。 好了，以上就是我结合自身经历和感悟写的关于“零基础做互联网运营”的一个回答，希望对大家有所帮助~
怎样提高社区便利店的服务质量？
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